对话1
—您好，森林产品公司，我是王丽。
—您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。
—有什么问题呢？
—我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。
—非常抱歉，您能否说一下订单编号？
—9月14号，GK6780。
—好的谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？
—如果你们还有库存的话，我想退换。
—可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。
—我也希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。
—您会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修一年。
—好的。
对话2
—伊万诺夫先生，您方提出的一系列赔偿，我们准备好讨论一下了。您通知我们说，有一台机床不能交付。
—请原谅，王先生。误会了，事情是这样的，由于我们的疏忽，在港口丢失了一台机床。
—很高兴，机床有了下落。但是您还提到了损毁的机床。
—是这样的，我们在场的专家写的报告上指出您方应承担机床受损的责任。
—我们已经事先弄清了情况。您看提单上写明了设备的送达情况。
—是吗？不好意思，我们没注意到。
—上面表明，机床是在运输时受损的。您应该找保险公司索赔。
—是的，但首先需要和承运人查明情况。
—这非常合理。您还有什么问题吗？
—没有了，谢谢。
第1次开课
开始：2021-03-08
截止：2021-07-09
课程已进行至
18/18周
成绩预发布时间 2021-07-08
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对话1
A.您好，这里是木材公司，我是王俪。
B.您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的那笔订单。
A.出什么问题了？
B.我们订购了贵公司的60张蓝色办公椅，但是你们错发成30张红色的。
A.十分抱歉，请您提供一下订单号。
B.GK6780，12月14日发的货。
A.谢谢，我看到订单的具体信息了，是包装家具时出的错。请您接受我们的道歉。您是想换货还是全额退款呢？
B.如果你们仓库还有的话，我想换货。
A.有的，我们会尽快给您发货。对不起，鲍里斯·尼古拉耶维奇先生，我们保证不会再出现这种情况了。
B.嗯，希望这样吧。我之前在贵公司没遇到过任何问题，所以请保证所有货物的品质。
A.我相信您一定会对我们货物品质满意的。另外，我们的椅子有一年的保修期。
B.好的。
对话2
A.伊万诺夫先生，今天我们来谈谈您向我们提出的一些索赔要求。您说我们少提供了一台机器？
B.王先生，对不起，这是个误会。是因为我们的疏忽，在港口弄丢了一台机床。
A.庆幸的是你们找到了这台机器。 另外您还提到了机床有损坏。
B.事情是这样，你们的专家参与签署的验收协议中规定，你们对损坏的机床有责。
A.我们事先也在尝试处理这种情况。您注意到设备的清洁提单了吗？
B.抱歉，我们没注意到。
A.这说明机床是在运输途中损坏的。你们应该向保险公司索赔。
B.行，但我们要和承运人先查明一下情况。
A.当然了。您还有其他问题吗？
B.没有了，谢谢 。
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对话1
-您好，我是“木材产品”公司的王莉。
-您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇，我要投诉昨晚的订单。
-您有什么问题？
-我们向贵公司订购了 60 把蓝色办公椅，但是却给我发了 30 个红的。
-不好意思，您能给我订单号吗？
-GK6780， 12 月 14 日发货的。
-谢谢，现在我可以看到您订单的所有信息了，是包装时出错了。请接受我们的道歉，您想更换椅子还是全额退款？
-如果仓库还有我想要的蓝色椅子，那就换。
-有，我们会尽快将蓝色椅子运到您的仓库。对于给您带来的不便，我们深表歉意。这类事件以后绝不会再次发生。
-希望如此，以前在贵公司从未遇到这种问题。请您确保货物完好无损。
-我相信您会对货物质量感到满意的！另外，我们为椅子提供 1 年保修。
-好的。对话2
-伊万诺夫先生，您向我们提出了一些索赔，我们准备和您谈谈。您说还少一台机器是吗？
-王先生，很抱歉，这是一个误会。是由于我们的疏忽在港口丢了机床。
-很高兴最后找到了，但是您说是损坏的？
-当您的专家在场时，签署文件上说了您要对损坏的机器负责。
-我们也正在了解情况。您看到设备的清洁提单了吗？
-抱歉，我们没有注意到这一点。
-这证明机器损坏是在运输过程中发生的，您应该问保险公司要索赔。
-行，但首先我要和运输方查明情况。
-这很合理。您还有什么问题要问我们吗？
-没有了，谢谢。 -
对话一
A 您好，这里是木材产品公司，我是王力。
B 您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉我昨天晚上收到的那笔订单。
A 哦，，请问订单有什么问题呢？
B 我们向你们公司订购了60把蓝色的办公椅。但是你们却给我们寄了30把红的。
A 哦，抱歉，能告诉我一下您的订单号吗？
B GK6780，12月14日发货的。
A 谢谢，我看到订单细则了。应该是包装的时候出错了。真对不起。您是想要换货还是全额退款呢？
B 换吧，如果你们仓库里有我需要的那款椅子的话。
A 当然有。我们会尽快给您发货。对于给您带来的不便我们深表歉意。以后绝对不会发生这样的事情了。
B 希望吧。毕竟我和你们公司以前合作的时候从来没出过这样的事。请确认好所有的货不要再出错了。
A 保证不出错，收到的货一定让您满意。另外，保证在一年内送到。
B 好。
对话二
A 伊万诺夫先生，我们今天来谈谈您向我们提出的索赔要求。您方告诉我们一个机床没有收到。
B很抱歉王先生，我想这其中有点误会。因为我们的疏忽那个机床在港口丢了。
A 幸好，最后找到了。但是您方也告诉我们机床坏了。
B 因为在签交接协议的时候您方的专家也在现场，上面指明了您方承担机床损坏的责任。
A 我们也在想办法是先弄清楚事情的情况。您看见了吗，提单是清洁提单。
B 是吗？不好意思我没注意到。
A 这就证明了设备是在运输的时候损坏的。您应该向保险公司索赔。
B 谢谢，不过我们还是先跟承运人查明吧。
A 也对。还有别的事吗？
B 没了
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对话一：
—你好，这里是木材公司，我是王力。
—您好！我是鲍里斯•尼古拉耶维奇，我要投诉昨天晚上收到的货。
—有什么问题吗？
—我们从你们公司订了60把蓝色的办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
—哦，很抱歉。您可以说一下订单号是多少吗？
—GK6780，12月14号的。
—谢谢您，鲍里斯•尼古拉耶维奇。我看到您订单的信息了，应该是家具在包装时出了差错。请原谅我们的过失，您是想换一批椅子还是全额退款呢？
—我想换货，如果我们的椅子还有库存的话。
—是的，还有库存。我们会尽快把蓝色椅子发到你们仓库。很抱歉给您带来了不便，鲍里斯•尼古拉耶维奇。这种情况绝不会再次发生了。
—希望是这样，之前我在你们公司也没有出过这样的问题。请确保所有的货品功能齐全并且没有任何缺陷。
—我相信您一定会对我们产品的质量满意的，而且我们的椅子有一年的保修期。
—好的。
对话二：
—伊万诺夫先生，我准备跟您谈一谈您提出的一系列索赔问题。您说给我们少发了个机床。
—我们非常抱歉，王先生，也许这是一个误会。问题在于，由于我们的疏忽，机床在港口丢失了。
—值得高兴的是机床后来找到了。但是您又告知我们机床有故障。
—问题在于，有你们的专家在场签字的验收单明切指出你们将承担机床损坏的责任。
—我们事先考虑过这个问题。你们看过清洁提单了吗？
—啊？对不起，我们没有注意到。
—它证明了机床损坏是在运输的时候发生的，你们应该向保险公司提出索赔。
—好的，不过首先我们要和承运方说明一下情况。
—这是当然，您还有别的问题吗？
—没有了，谢谢。
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1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
— 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
2
— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
— 好的。但是我得先和承运方查明情况。
— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。
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1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
— 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
2
— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
— 好的。但是我得先和承运方查明情况。
— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。
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—喂，你好！这里是林业公司，我是王力。
—你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我对昨晚收到的订单有些不满。
—什么问题？
—我们订了60张深蓝色的办公椅。但是你们给我发的30张红色的办公椅。
—抱歉。您可以把订单号发给我吗
—GK6780，12月14日。
—谢谢您，我看到订单了，应该是包装出现了错误，对不起。您是想要换货还是全额退款呢？
—如果你们有库存的话，换货。
—可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。
—希望如此。之前和你们以前的合作从来没出过这样的错误。请确认好所有的货不要再出错了。
—我们保证，您收到的货一定满意。另外我们一年内保修
—好的。
—伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，我们来谈谈。您说还有一张机床没有送到
—很抱歉。这是个失误，机床是由于我们监管不当在码头丢失的。
—我们找到了机床。但您跟我们说还有损坏的。
—在签收的时候专家说明了你们将承担机床损坏的责任。
—这种情况我们也事先说清楚了。您看到提单了吗？它是清洁提单。
—是吗，抱歉，我们没有注意。
—这证明了机床是在运输的过程中损坏的。您应该向保险公司索赔。
—谢谢，但我们还是先跟承运方调查一下。
—好的，您还有别的问题吗
—没有了，谢谢
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—喂，你好！这里是林业公司，我是王力。
—你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我对昨晚收到的订单有些不满。
—什么问题？
—我们订了60张深蓝色的办公椅。但是你们给我发的30张红色的办公椅。
—抱歉。您可以把订单号发给我吗
—GK6780，12月14日。
—谢谢您，我看到订单了，应该是包装出现了错误，对不起。您是想要换货还是全额退款呢？
—如果你们有库存的话，换货。
—可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。
—希望如此。之前和你们以前的合作从来没出过这样的错误。请确认好所有的货不要再出错了。
—我们保证，您收到的货一定满意。另外我们一年内保修
—好的。
—伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，我们来谈谈。您说还有一张机床没有送到
—很抱歉。这是个失误，机床是由于我们监管不当在码头丢失的。
—我们找到了机床。但您跟我们说还有损坏的。
—在签收的时候专家说明了你们将承担机床损坏的责任。
—这种情况我们也事先说清楚了。您看到提单了吗？它是清洁提单。
—是吗，抱歉，我们没有注意。
—这证明了机床是在运输的过程中损坏的。您应该向保险公司索赔。
—谢谢，但我们还是先跟承运方调查一下。
—好的，您还有别的问题吗
—没有了，谢谢
-
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对话1
－您好。“木产品”公司，我是王丽。
－你好！我叫鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的订单。
－有什么问题吗？
－我们从贵公司订购了 60 把蓝色办公椅。但是你给我错发了 30 个红色的。
－哦，对不起。你能给我你的订单号吗？ －GK6780 日期为 12 月 14 日。
－谢谢你，鲍里斯·尼古拉耶维奇。现在我可以看到您订单的所有详细信息。包装家具时出错了。请接受我们的道歉。您想更换椅子还是获得全额退款？
－如果我的椅子还在你们的仓库里，我宁愿换一个。
－是的，有。我们会尽快将蓝色椅子运送到您的仓库。鲍里斯·尼古拉耶维奇，对于给您带来的不便，我深表歉意。我保证不会再发生这种事情了。
－好吧，希望如此。我以前从未在贵公司遇到任何问题。请确保所有物品功能齐全且无任何缺陷。
－我相信您会满意购买商品的质量。此外，我们的椅子提供 1 年保修。
－好。
对话2
－伊万诺夫先生，我们准备讨论您向我们提出的一些要求，您通知我们缺少了一台机器。
－王先生，我很道歉。假设这是一个误会。关键是由于我们的疏忽，机器在港口丢失了。
－我们很高兴找到这台机器。但你也告诉我们机器损坏了。
－事实是，在您的专家在场的情况下签署的验收证书表明您应该对损坏的机器负责。
－我们也试图初步了解这种情况。您是否看到保持设备清洁的提单？
－是吗？抱歉，我们没有注意到这一点。 －这证明机器损坏是在运输过程中发生的。您必须就您的索赔与保险公司联系。
－好的，但首先我们会与承运人澄清一切。－当然。您还有什么问题要问我们吗？
－没有了，谢谢你。
-
对话一
-您好，这里是林业产品公司，我是王力。
-您好，我是鲍里斯•尼古拉维奇，我对昨晚收到的货物有些问题？
-您说。
-我们从你们公司订购了60把蓝色的办公椅，但是你们却寄了30把红色的椅子给我们。
-啊，不好意思，您能告诉我一下订单号吗？
-GK6780日期是12月14日。
-感谢您，我看了您的订单，应该是在包装家具的时候出了问题。对不起，实在是很抱歉，您是想要换货还是全额退款。
-换货吧，如果你们仓库里还有我们想要的椅子的话。
-有的有的，我们一定会尽快把你们要的蓝色椅子运到。非常抱歉给您带了麻烦，这种事不会再发生了。
-我也希望是这样。以前和你们合作的时候都没有出现什么问题。请你们确认一下所有椅子都都可以正常使用，没有什么缺陷。
-我们相信你们会对我们的货品质量满意的，顺便说一下，我们的椅子有一年的保修期。
-好的。对话二
-伊万诺夫先生，您给我们提了一系列的索赔，我们准备讨论一下这些问题。你们说我们少发了一台机床
-不好意思，王先生，这是个误会，事情是这样的由于我们的疏忽机床在码头上丢了。
-我们很高兴你们找回了货物，不过你们还说机床损坏了。
-就是我们请专业人员开出的验收报告里面说你们需要为机床的受损负责。
-我们之前已经检查过了，不知您有没有看到我们提单是清洁的。
-是吗，不好意思，我们没注意到。
-这也就是说，机床是在运输过程中受损的。你们应该找保险公司索赔。
-是的，不过我们事先会和运货公司说一下这件事。
-这是当然的，你们还有什么问题吗？
-没有了，谢谢。 -
对话1.
A：喂，您好，这里是“木材产品”公司，我是王力。
B：您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的那批货物。
A：出什么问题了吗？
B：我们向你们公司订购了60张蓝色办公椅。你们却给我发了30把红色的办公椅。
A：很抱歉。能告诉我订单号吗？
B：12月14日发货，GK6780。
A：谢谢您，现在我看到了你们所有的订单明细。应该是家具包装出了问题。抱歉。你们想换货还是退款？
B：如果你们还有货的话，我想换货。
A：有的，还有货。我们会把你们的货加急送到。鲍里斯·尼古拉耶维奇先生，我为给您造成的不便致以诚挚的歉意。以后这种情况不会再发生了。
B：希望如此。以前你们公司从没犯过这样的错误。请确保所有货品功能齐全，没有任何故障。
A：我保证您会对产品质量满意的。除此之外，我们的椅子保修一年。
B：好的。
对话2.
A：伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔要求，我们打算和你们讨论一下。您说我们有一台机床没送到。
B：很抱歉，王先生。这是个误会。由于我们的疏忽，机床在港口丢失了。
A：我们很开心机床找到了，但是你们也通知我们机床损坏了。
B：你们的专家参与签订的验收协议书中规定了，你们应承担机床损坏的责任。
A：我们也尝试事先弄清楚了这个情况。看到了吗，设备的提单是清洁提单。
B：是吗？抱歉，我们没注意到。
A：这证明机床是在运输途中损坏的。您应该找保险公司索赔。
B：好，但我们得先和承运人弄清情况。
A：当然。您还有什么问题吗？
B：没有了，谢谢。
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对话1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您请讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
— 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
对话2
— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
— 好的。但是我得先和承运方查明情况。
— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。 -
1.
—您好，这里是林业产品公司，我是王丽。
—您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉一下我们昨天收到的订单。
—出现了什么问题？
—我们在你们公司订购了60个蓝色办公椅，但是你们送来了30个红色的椅子。
—不好意思，您能说一下订单编号是多少吗？
—GK6780,9月14日
—谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇。现在我看一下订单。应该是在装箱的时候弄错了。请您谅解，您想更换椅子还是全额退款呢？
—如果椅子还有货的话我想退换。
—好的，还有库存，我们会在规定期限内给您送到蓝色的椅子。给您带来的不便我们深表歉意，这种情况以后不会再发生了。
—我也希望，之前和你们公司合作没有出过问题。请您检查并保证椅子完好无损。
—我相信您会满意的。此外，我们的椅子保修期一年。
—好的。
2.
—伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，让我们讨论一下吧。您说我们少发了一台机床。
—请您原谅，王先生。这是个误会，事情是这样的，由于疏忽我们在港口落下了一台机床。
—很高兴机床找到了。但是您还说有机床损坏了。
—是这样的，你们专家写的报告上指出，您方应该承担损坏的责任。
—对于这种情况我们也提前做了准备。您看到设备的提单了吗？
—是吗？抱歉，我们没注意。
—上面写着机床是在运输的过程中受损的。您应该向保险公司提出索赔。
—是的，但首先要和承运方说明情况。
—这很合理。您还有什么问题吗？
—没有了，谢谢。
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1.
—您好，这里是林业产品公司，我是王丽。
—您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉一下我们昨天收到的订单。
—出现了什么问题？
—我们在你们公司订购了60个蓝色办公椅，但是你们送来了30个红色的椅子。
—不好意思，您能说一下订单编号是多少吗？
—GK6780,9月14日
—谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇。现在我看一下订单。应该是在装箱的时候弄错了。请您谅解，您想更换椅子还是全额退款呢？
—如果椅子还有货的话我想退换。
—好的，还有库存，我们会在规定期限内给您送到蓝色的椅子。给您带来的不便我们深表歉意，这种情况以后不会再发生了。
—我也希望，之前和你们公司合作没有出过问题。请您检查并保证椅子完好无损。
—我相信您会满意的。此外，我们的椅子保修期一年。
—好的。
2.
—伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，让我们讨论一下吧。您说我们少发了一台机床。
—请您原谅，王先生。这是个误会，事情是这样的，由于疏忽我们在港口落下了一台机床。
—很高兴机床找到了。但是您还说有机床损坏了。
—是这样的，你们专家写的报告上指出，您方应该承担损坏的责任。
—对于这种情况我们也提前做了准备。您看到设备的提单了吗？
—是吗？抱歉，我们没注意。
—上面写着机床是在运输的过程中受损的。您应该向保险公司提出索赔。
—是的，但首先要和承运方说明情况。
—这很合理。您还有什么问题吗？
—没有了，谢谢。
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对话1
－您好。“木产品”公司，我是王丽。
－你好！我叫鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的订单。
－有什么问题吗？
－我们从贵公司订购了 60 把蓝色办公椅。但是你给我错发了 30 个红色的。
－哦，对不起。你能给我你的订单号吗？ －GK6780 日期为 12 月 14 日。
－谢谢你，鲍里斯·尼古拉耶维奇。现在我可以看到您订单的所有详细信息。包装家具时出错了。请接受我们的道歉。您想更换椅子还是获得全额退款？
－如果我的椅子还在你们的仓库里，我宁愿换一个。
－是的，有。我们会尽快将蓝色椅子运送到您的仓库。鲍里斯·尼古拉耶维奇，对于给您带来的不便，我深表歉意。我保证不会再发生这种事情了。
－好吧，希望如此。我以前从未在贵公司遇到任何问题。请确保所有物品功能齐全且无任何缺陷。
－我相信您会满意购买商品的质量。此外，我们的椅子提供 1 年保修。
－好。
对话2
－伊万诺夫先生，我们准备讨论您向我们提出的一些要求，您通知我们缺少了一台机器。
－王先生，我很道歉。假设这是一个误会。关键是由于我们的疏忽，机器在港口丢失了。
－我们很高兴找到这台机器。但你也告诉我们机器损坏了。
－事实是，在您的专家在场的情况下签署的验收证书表明您应该对损坏的机器负责。
－我们也试图初步了解这种情况。您是否看到保持设备清洁的提单？
－是吗？抱歉，我们没有注意到这一点。 －这证明机器损坏是在运输过程中发生的。您必须就您的索赔与保险公司联系。
－好的，但首先我们会与承运人澄清一切。－当然。您还有什么问题要问我们吗？
－没有了，谢谢你。
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对话1
－您好。“木产品”公司，我是王丽。
－你好！我叫鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的订单。
－有什么问题吗？
－我们从贵公司订购了 60 把蓝色办公椅。但是你给我错发了 30 个红色的。
－哦，对不起。你能给我你的订单号吗？ －GK6780 日期为 12 月 14 日。
－谢谢你，鲍里斯·尼古拉耶维奇。现在我可以看到您订单的所有详细信息。包装家具时出错了。请接受我们的道歉。您想更换椅子还是获得全额退款？
－如果我的椅子还在你们的仓库里，我宁愿换一个。
－是的，有。我们会尽快将蓝色椅子运送到您的仓库。鲍里斯·尼古拉耶维奇，对于给您带来的不便，我深表歉意。我保证不会再发生这种事情了。
－好吧，希望如此。我以前从未在贵公司遇到任何问题。请确保所有物品功能齐全且无任何缺陷。
－我相信您会满意购买商品的质量。此外，我们的椅子提供 1 年保修。
－好。
对话2
－伊万诺夫先生，我们准备讨论您向我们提出的一些要求，您通知我们缺少了一台机器。
－王先生，我很道歉。假设这是一个误会。关键是由于我们的疏忽，机器在港口丢失了。
－我们很高兴找到这台机器。但你也告诉我们机器损坏了。
－事实是，在您的专家在场的情况下签署的验收证书表明您应该对损坏的机器负责。
－我们也试图初步了解这种情况。您是否看到保持设备清洁的提单？
－是吗？抱歉，我们没有注意到这一点。 －这证明机器损坏是在运输过程中发生的。您必须就您的索赔与保险公司联系。
－好的，但首先我们会与承运人澄清一切。－当然。您还有什么问题要问我们吗？
－没有了，谢谢你。
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对话1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王立。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您请讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
— 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
对话2
— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
— 好的。但是我得先和承运方查明情况。
— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。 -
对话1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您请讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
— 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
对话2
— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
— 好的。但是我得先和承运方查明情况。
— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。 -
对话1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您请讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
— 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
对话2
— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
— 好的。但是我得先和承运方查明情况。
— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。 -
对话1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您请讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
— 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
对话2
— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
— 好的。但是我得先和承运方查明情况。
— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。 -
对话1
— 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
— 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
—您请讲。
— 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
— 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
— 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
— 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
— 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
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— 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
— 好的。
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— 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
— 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
—很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
— 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
— 抱歉，我们没注意到这一点。
— 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
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— 这很合理，还有什么问题吗？
— 没有了，谢谢。
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