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  什娜尔 • 2021-05-29

  1.
  — 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
  —您请讲。
  — 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
  — 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
  — 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
  — 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
  — 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
  — 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
  — 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
  — 好的。
  2.
  — 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
  —很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
  — 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
  — 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
  — 抱歉，我们没注意到这一点。
  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。
  — 这很合理，还有什么问题吗？
  — 没有了，谢谢。

   

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  杜俊红 • 2021-05-29

  对话1

  — 喂，您好，这里是“木材产品”公司，我是王丽。

  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。

  —怎么了？

  — 我们订了60把蓝色的办公椅，但是你们却给我们错发了30把红色的。

  — 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？

  — GK6780，12月4日下单

  — 好，我现在我看到了订单，肯定是打包时候出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？

  — 如果椅子还有货的话，我们更想换货。

  — 有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况以后不会再发生了。

  — 好的，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。确保以后所有货物完好无损吧。

  — 您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。

  — 好的。

  对话2

  — 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？

  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，其实是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。

  —很高兴你们后来找到了，但是您还说了机床有故障是吧？

  — 你们的专家签订的协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。

  — 我们事先也在尝试处理这种事情。您看到了设备的提单了吗？

  — 抱歉，我们没注意。

  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。

  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。

  — 这没错，还有什么问题吗？

  — 没有了，谢谢。

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  2018级2班孙姝 • 2021-05-29

  对话一：

  -您好，我是实木加工公司的王丽。

  -您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的那批货。

  -有什么问题吗?

  我们定了60张蓝色办公桌，但你们发来了30张红色的。

  -啊，不好意思。订单号是多少？

  -GK6780，12月14号的单

  -谢谢您，我确认一下，应该是包装箱弄错了。真不好意思，我们是给您换货还是给您退款？

  -要是你们仓库还有货那就调换一下吧。

  -那我们为您加急发货，真对不起，我们不会再出现这样的失误了

  -以前和你们合作都没问题。产品可别也出岔子了。

  -您会对我们的产品质量满意的。另外我们还有1年保修期

  -好

  对话二：

  -伊万诺夫先生，咱们谈一下索赔的问题吧。您说少给您一台车床。

  -不好意思王先生，这都是误会。因为我们的疏忽车床在港口弄丢了

  -找到就好。但您说还有损坏的车床

  -验收单指明你们需要为车床损坏负责。

  -这个情况我们事先查明了。您看提单是清洁提单

  -是吗？不好意思，没注意

  -这说明是在运输途中发生的损失。您先去找保险公司索赔吧

  -行，但我们先去跟运输方查明一下原因

  -还有问题吗

  -没了谢谢

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  2018级4班任洪霆 • 2021-05-29

  1
  A.您好，这里是木材产品公司，我是王力。
  B.您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的那批货。
  A.那批货有什么问题？
  B.我们订了您公司60把蓝色的办公椅，但你们给我们发了30把红色的。
  A.哦，实在抱歉，能提供下订单号吗？
  B.GK6780，12月14日的。
  A.谢谢，我看到您的订单详情了，应该是包装家具时出错了。请接受我们的道歉。您是想换货还是全额退款呢？
  B.如果你们仓库里有货的话，我想换货。
  A.有货，我们会尽快为您发货。很抱歉给您带来不便，鲍里斯·尼古拉耶维奇先生。这种事不会再发生了。
  B.嗯，我希望如此。我之前从没在贵公司遇到任何问题。请确保货物完好无损。
  A.我相信您一定会对我们的产品质量满意。另外，我们的椅子有1年的保修期。
  B.好的 。

   

  2

  A.伊万诺夫先生，我们今天来讨论下您向我们提的索赔要求。您说少一台机床是吧？
  B.很抱歉，王先生，这是一个误会。由于我们的失误，在港口弄丢了一台机床。
  A.我们很高兴你们找到了这台机床。 但您还向我们提到了有损坏的机床。
  B.是这样，您公司专家在签订的验收单里写了，你们会对损坏的货物负责。
  A.这种情况我们也事先说清楚了。您看过设备的清洁提单了吗？
  B.抱歉，我们没注意到。
  A.这说明货物是在运输中损坏的。你们应该向保险公司索赔。
  B.我同意，但首先我们要和承运人说明所有情况。
  A.那是当然。您还有其他问题吗？
  B.没有了，谢谢 。

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  瞿琳茵 • 2021-05-29

  对话1
  —您好，木材产品公司，我是王丽。
  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。
  —有什么问题呢？
  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。
  —非常抱歉，您能否说一下订单编号？
  —9月14号，GK6780。
  —谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？
  —如果你们还有库存的话，我想退换。
  —好的，我们会尽快将蓝色桌子送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，不会再发生类似的情况了。
  —好的，希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。
  —您会收到质量满意的货物。除此之外，我们的桌子保修一年。
  —好的。

  对话2
  —伊万诺夫先生，您提出的一系列赔偿，我们准备好讨论一下了。您通知我们说，有一台机床没送到。
  —请原谅，王先生。误会了，事情是这样的，由于我们的疏忽在港口丢失了一台机床。
  —很高兴，机床被找到了。但是您还提到了损毁的机床。
  —是这样的，你在场的专家写的验收报告上指出您方应承担机床受损的责任。
  —我们已经事先弄清了情况。您看提单上写明了设备的送达情况。
  —是吗？不好意思，我们没注意到。
  —这证明机床是在运输时受损的。您应该找保险公司索赔。
  —是的，但首先需要和承运人查明情况。
  —这非常合理。您还有什么问题吗？
  —没有了，谢谢。

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• 
  瞿琳茵 • 2021-05-29

  对话1
  —您好，木材产品公司，我是王丽。
  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。
  —有什么问题呢？
  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。
  —非常抱歉，您能否说一下订单编号？
  —9月14号，GK6780。
  —谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？
  —如果你们还有库存的话，我想退换。
  —好的，我们会尽快将蓝色桌子送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，不会再发生类似的情况了。
  —好的，希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。
  —您会收到质量满意的货物。除此之外，我们的桌子保修一年。
  —好的。

  对话2
  —伊万诺夫先生，您提出的一系列赔偿，我们准备好讨论一下了。您通知我们说，有一台机床没送到。
  —请原谅，王先生。误会了，事情是这样的，由于我们的疏忽在港口丢失了一台机床。
  —很高兴，机床被找到了。但是您还提到了损毁的机床。
  —是这样的，你在场的专家写的验收报告上指出您方应承担机床受损的责任。
  —我们已经事先弄清了情况。您看提单上写明了设备的送达情况。
  —是吗？不好意思，我们没注意到。
  —这证明机床是在运输时受损的。您应该找保险公司索赔。
  —是的，但首先要和承运人查明情况。
  —这非常合理。您还有什么问题吗？
  —没有了，谢谢。

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• 
  丁宇航 • 2021-05-29

  对话1

  —您好，森林产品公司，我是王丽。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。

  —有什么问题呢？

  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。

  —非常抱歉，您能否说一下订单编号？

  —12月14号，GK6780。

  —好的谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具包装的时候出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？

  —如果你们还有库存的话，我想退换。

  —可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。

  —我也希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。

  —您会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修一年。

  —好的。

  对话2

  —伊万诺夫先生，您方提出的一系列赔偿，我们准备和你们讨论一下。您通知我们说，有一台机床不能交付。

  —请原谅，王先生。误会了，事情是这样的，由于我们的疏忽，在港口丢失了一台机床。

  —很高兴，机床有了下落。但是您还提到了损毁的机床。

  —是这样的，我们在场的专家写的报告上指出您方应承担机床受损的责任。

  —我们已经事先弄清了情况。您看提单上写明了设备的送达情况。

  —是吗？不好意思，我们没注意到。

  —上面表明，机床是在运输时受损的。您应该找保险公司索赔。

  —是的，但首先需要和承运人查明情况。

  —当然。您还有什么问题吗？

  —没有了，谢谢。

   

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  丁宇航 • 2021-05-29

  对话1

  —您好，森林产品公司，我是王丽。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。

  —有什么问题呢？

  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。

  —非常抱歉，您能否说一下订单编号？

  —12月14号，GK6780。

  —好的谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具包装的时候出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？

  —如果你们还有库存的话，我想退换。

  —可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。

  —我也希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。

  —您会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修一年。

  —好的。

  对话2

  —伊万诺夫先生，您方提出的一系列赔偿，我们准备和你们讨论一下。您通知我们说，有一台机床不能交付。

  —请原谅，王先生。误会了，事情是这样的，由于我们的疏忽，在港口丢失了一台机床。

  —很高兴，机床有了下落。但是您还提到了损毁的机床。

  —是这样的，我们在场的专家写的报告上指出您方应承担机床受损的责任。

  —我们已经事先弄清了情况。您看提单上写明了设备的送达情况。

  —是吗？不好意思，我们没注意到。

  —上面表明，机床是在运输时受损的。您应该找保险公司索赔。

  —是的，但首先需要和承运人查明情况。

  —当然。您还有什么问题吗？

  —没有了，谢谢。

   

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  2018级4班陈可兴 • 2021-05-29

  对话1

   

  A：您好。这里是“木材产品”公司，我是王立。

   

  B：您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的订单。

   

  A：订单有什么问题吗？

   

  B：我们订购了60把蓝色办公椅，但是你们却发了30把红色的。

   

  A：抱歉。您能说一下订单号吗？

   

  B：12月14日的GK6780。

   

  A：谢谢。我已经看到了您的订单。应该是家具包装的时候出现了问题，我们很抱歉，请问您想换货还是退款？

   

  B：如果你们仓库有库存的话，我想换货。

   

  A：有的。我们会尽快把送达货物。我为给您造成的不便致以诚挚的歉意。我们保证这种情况不会发生了。

   

  B：希望如此。以前你们从没出现过这样的情况。请确保所有物品完整，没有任何瑕疵。

   

  A：您会对收到的产品质量满意的。除此之外，我们的椅子保修一年。

   

  B：好的。

   

  对话2

   

  A：伊万诺夫先生，你们向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一下。您方通知我们说有一台机床没有送到。

   

  B：王先生，很抱歉，这是个误会。由于我们的疏忽，在港口丢失了一台机床。

   

  A：机器找到了就好，但是您还提到我们机床损坏了。

   

  B：专家写的报告上指明，你们承担机床受损的责任。

   

  A：我们也事先弄清楚了这个情况。您看设备的提单表明了这点。

   

  B：是吗？不好意思，我们没注意到。

   

  A：机床是在运输途中损坏的，您应该找保险公司要求索赔。

   

  B：好，但我们得先和承运人弄清所有情况。

   

  A：当然。还有什么问题吗？

   

  B：没有了，谢谢。

   

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• 
  王冯军 • 2021-05-29

  对话1
  —您好，我是王力，这里是“木材产品”公司。
  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那批货。
  —出什么问题了？
  —我们从你们公司订购了60张蓝色办公椅，但是你们送的货里有30张是红色的。
  —很抱歉，您能说一下订单号吗？
  —9月14号的GK6780。
  —谢谢您。现在我看见了订单详情。应该是包装出了问题，请接受我们的道歉。您想退换椅子还是全额退款？
  —要是我需要的椅子你们有库存的话，就退换吧。
  —好，有的，我们会尽快把蓝色椅子送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，我们向您保证这种事情不会再发生了。
  —我希望如此，之前我们的合作没出现过任何问题。请您确保货物的功能性和完整性。
  —我相信，您会对货物的质量满意的。另外，我们的椅子保修期是一年。
  —好的。
  对话2
  —伊万诺夫先生，我们准备讨论一下你们提出的一系列赔偿。您通知我们说，缺了一台机床？
  —我们很抱歉，王先生。让我们把它当作一场误会吧。事情是这样的，由于我们的疏忽大意，有一台机床被遗忘在了港口。
  —我们很高兴机床找到了，但是您也告知我们存在机床受损问题。
  —是这样的，您方专家在场的情况下签署的验收证明上面指出：您方应该承担机床受损的责任。
  —我们也尝试了事先弄清楚状况。你们看到设备上的清洁提单了吗？
  —有吗？抱歉，我们没注意。
  —它能证明机床是在运输时受损的，你们应该拿着索赔书找保险公司索赔。
  —我同意，但首先需要和承运方弄查明情况。
  —这是自然。您还有什么问题问我们吗？
  —没有了，谢谢。

   

   

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  王冯军 • 2021-05-29

  对话1
  —您好，我是王力，这里是“木材产品”公司。
  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那批货。
  —出什么问题了？
  —我们从你们公司订购了60张蓝色办公椅，但是你们送的货里有30张是红色的。
  —很抱歉，您能说一下订单号吗？
  —9月14号的GK6780。
  —谢谢您。现在我看见了订单详情。应该是包装出了问题，请接受我们的道歉。您想退换椅子还是全额退款？
  —要是我需要的椅子你们有库存的话，就退换吧。
  —好，有的，我们会尽快把蓝色椅子送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，我们向您保证这种事情不会再发生了。
  —我希望如此，之前我们的合作没出现过任何问题。请您确保货物的功能性和完整性。
  —我相信，您会对货物的质量满意的。另外，我们的椅子保修期是一年。
  —好的。
  对话2
  —伊万诺夫先生，我们准备讨论一下你们提出的一系列赔偿。您通知我们说，缺了一台机床？
  —我们很抱歉，王先生。让我们把它当作一场误会吧。事情是这样的，由于我们的疏忽大意，有一台机床被遗忘在了港口。
  —我们很高兴机床找到了，但是您也告知我们存在机床受损问题。
  —是这样的，您方专家在场的情况下签署的验收证明上面指出：您方应该承担机床受损的责任。
  —我们也尝试了事先弄清楚状况。你们看到设备上的清洁提单了吗？
  —有吗？抱歉，我们没注意。
  —它能证明机床是在运输时受损的，你们应该拿着索赔书找保险公司索赔。
  —我同意，但首先需要和承运方弄查明情况。
  —这是自然。您还有什么问题问我们吗？
  —没有了，谢谢。

   

   

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  2018级1班翟鑫悦 • 2021-05-29

  十二单元作业

  对话1

  ——您好，这里是列斯纳亚公司，我是王利。

  ——您好，我是鲍里斯 ·尼古拉耶维奇。我对昨晚收到的订单有点不满意。

  ——有什么问题吗？

  ——我们在您们公司订了60把蓝色办公椅，你们给发的是30把红色的。

  ——实在抱歉，您能告诉我订单号吗？

  ——GK6780,12月4号的。

  ——谢谢，鲍里斯.尼古拉耶维奇先生。现在我看到你们的订单信息了。应该是包装的时候出错了，请接收我们的道歉。请问您想换货还是全额退款？

  ——我更想换货，如果我的椅子你们还有货的话。

  ——有货，我们会加急给您发蓝色椅子。真的很抱歉给您带来不便，以后不会了。

  ——我也希望，以前你们公司跟我没发生过这样的事。也请你们保证货物完好无损，不要出现任何问题。

  ——我保证你会对我们货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子一年内保修。

  ——好的

  对话2

  ——伊万诺夫先生，您给我们提出了一系列的索赔，现在我们准备跟您谈谈。您说有一台机床没收到对吧？

  ——不好意思，王先生。这是个误会。是我们疏忽了，在港口丢了一个机床。

  ——我们很高兴后来你们找到了。但是您说机床有故障是吧？

  ——— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。

  — 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？

  — 抱歉，我们没注意到这一点。

  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。

  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。

  — 这很合理，还有什么问题吗？

  — 没有了，谢谢。

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  2018级1班翟鑫悦 • 2021-05-29

  十二单元作业

  对话1

  ——您好，这里是列斯纳亚公司，我是王利。

  ——您好，我是鲍里斯 ·尼古拉耶维奇。我对昨晚收到的订单有点不满意。

  ——有什么问题吗？

  ——我们在您们公司订了60把蓝色办公椅，你们给发的是30把红色的。

  ——实在抱歉，您能告诉我订单号吗？

  ——GK6780,12月4号的。

  ——谢谢，鲍里斯.尼古拉耶维奇先生。现在我看到你们的订单信息了。应该是包装的时候出错了，请接收我们的道歉。请问您想换货还是全额退款？

  ——我更想换货，如果我的椅子你们还有货的话。

  ——有货，我们会加急给您发蓝色椅子。真的很抱歉给您带来不便，以后不会了。

  ——我也希望，以前你们公司跟我没发生过这样的事。也请你们保证货物完好无损，不要出现任何问题。

  ——我保证你会对我们货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子一年内保修。

  ——好的

  对话2

  ——伊万诺夫先生，您给我们提出了一系列的索赔，现在我们准备跟您谈谈。您说有一台机床没收到对吧？

  ——不好意思，王先生。这是个误会。是我们疏忽了，在港口丢了一个机床。

  ——我们很高兴后来你们找到了。但是您说机床有故障是吧？

  ——— 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。

  — 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？

  — 抱歉，我们没注意到这一点。

  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。

  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。

  — 这很合理，还有什么问题吗？

  — 没有了，谢谢。

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  侯慧慧_180130422 • 2021-05-29

  对话1：

  -您好，木材产品公司，我是王丽。

  -您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的那笔订单。

  -哪里有问题呢？

  -我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们发的是30张红色的。

  -非常抱歉，您能说一下订单编号吗？

  -9月14号发的GK6780。

  -好的谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，非常抱歉。您想退换桌子还是全额退款？

  -如果你们还有我们的订单这么多库存的话，我想退换。

  -好的，我们会尽快把货送往您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，我向您保证不会再发生这样的情况了。

  -我也希望如此，之前在与你们的合作中从没有发生过任何问题。请您确保货物完好无损。

  -我保证您会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修一年。

  -好的。

   

  对话2：

  -伊万诺夫先生，我们准备好讨论您方提出的一系列赔偿了。您通知我们说，有一台机床没有交付。

  -非常抱歉，王先生。这是偶然的错误，事情是这样的，由于我们的疏忽，在港口丢失了一台机床。

  -很高兴听到机床找到了。但是您还提到了损毁的机床。

  -是这样的，填写交接证书时你们的专家在现场，交接证书上清楚说明你们承担机床损坏的责任。

  -我们也想事先弄清这个情况。您看到了吗，设备的提单是清洁提单。

  -是吗？不好意思，我们没注意到。

  -这表明，机床是在运输时损坏的，您应该找保险公司索赔。

  -好的，但我们得先和承运人弄清楚所有的情况。

  -这非常合理。您还有什么问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  18级2班王璇 • 2021-05-29

  对话1
  A.您好，这里是木材产品公司，我是王力。
  B.您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的那批货。
  A.有什么问题吗？
  B.我们订购了贵公司的60张蓝色办公椅，但是你们却发了 30张红色的。
  A.非常抱歉，请您提供下订单号。
  B.GK6780，12月14日发货的。
  A.谢谢，我看到订单详情了，是包装家具时出错了。请接受我们的道歉。您是想换货还是全额退款呢？
  B.如果你们仓库里有的话，我想换货。
  A.当然有，我们会尽快为您发货。很抱歉给您带来不便，鲍里斯·尼古拉耶维奇先生。不会再发生这种情况了。
  B.嗯，我希望如此。我以前从未在贵公司遇到任何问题。请确保所有货物的质量。
  A.我相信您一定会对我们商品的质量满意的。此外，我们的椅子提供 1 年的保修服务。
  B.好的 。

  对话2
  A.伊万诺夫先生，我们今天来谈谈您向我们提出的索赔要求。您说少一台机器对吗？
  B.很抱歉，王先生，这是一个误会。是由于我们的疏忽，在港口落下了一台机床。
  A.很高兴你们找到了这台机床。 但您还提到了机床有损坏。
  B.是这样，您方专家参与签署的验收协议中规定，你们要对损坏的货物负责。
  A.我们也在试着了解如何处理这种情况。您看过设备的清洁提单了吗？
  B.抱歉，我们没注意到。
  A.这说明货物是在运输途中损坏的。你们应该向保险公司索赔。
  B.我同意，但首先我们要和承运人查明情况。
  A.那是当然。您还有其他问题吗？
  B.没有了，谢谢 。

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  白诗意180130116 • 2021-05-29

  对话一

  ——您好，这里是木材制品公司，我是王利。

   

  ——你好。我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。昨天收到的订单有问题。

   

  ——怎么了？

   

  ——我们从你们公司订购了60个蓝色的办公椅，但你们给我们发了30个红色的。

   

  ——非常抱歉。请问订单号是多少？

   

  ——GK6780，12月14号的订单。

   

  ——谢谢。我看到了你们订单的情况。可能是包装出的问题，再次表示歉意。您想换椅子还是全额退款呢？

   

  ——我想换椅子，如果你们仓库还有的话。

   

  ——我们有。我们会马上给你们发蓝色椅子。对于带来的不便深表歉意。这种情况不会再发生了。

   

  ——希望如此。从前我们和你公司合作从未出现问题。请保证产品能正常使用，没有任何缺陷。

   

  ——我保证你们会对产品的质量满意。此外，我们的椅子有一年的保修期。

   

  ——好的。

   

   

  对话二

  ——伊万诺夫先生，我们来讨论一下索赔问题。您说我们少送了一台机床。

   

  ——太抱歉了，王先生。 这是个误会。由于我们的疏忽，机床在港口遗失了。

   

  ——我们很高兴机床找到了。您还说，机床受到了损害。

   

  ——是的，你们公司专家在签订的验收单上写了，你们会对受损的机床负责。

   

  ——这种情况我们也事先说清楚了。您看到提单了吗？它是清洁提单。

   

  ——真的吗？抱歉，我们没有注意。

   

  ——这证明机床是在运输过程中受损的。您应该向物流公司索赔。

   

  ——我同意。我们先跟承运方解释清楚情况。

   

  ——好的。您还有问题吗？

   

  ——没有了，谢谢。

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  冯雨昕 • 2021-05-29

  对话1

  -喂，您好，我是木材公司的王利。

  -您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我想申诉我昨天晚上收到的订货。

  -有什么问题？

  -我们从贵公司订购了60把蓝色办公椅。但是只收到了30把红色的。

  -噢，请您提交申请。您方便说一下您的订单号吗？

  -9月17日的GK6780.

  -谢谢。现在我来看看您的订单详情。应该是家具的包装出错了。十分抱歉。请问您是想换货还是全额退款呢？

  -换货吧，如果你们仓库里还有存货的话。

  -有的，我们会加急给您发出我们仓库中的蓝色办公椅。我为给您带来的不便感到非常抱歉。不会再有下次。

  -但愿如此。以前你们公司从没出过问题。请确认你们所有物品的功能，改掉所有漏洞。

  -相信您会对收到货物的质量满意的。此外，我们的椅子有1年保修期。

  -好的。

  对话2

  -伊万诺夫先生，您向我们提出了很多要求，我们准备讨论一下它们。您通知我们说，少了一台机床。

  -请原谅我们，王先生。我们认为这是一个误会。问题在于，由于我们的疏忽，机床丢在了港口。

  -我们很高兴找到了机床。但是您还通知我们有损坏的机床。

  -事情是这样的，当着贵方专家的面签订的验收协议书上规定由贵方承担损毁机床的责任。

  -我们也试图预先处理好这个情况。要知道，提货单上注明了运来的货物。

  -是吗？对不起，我没注意。

  -这说明机床损毁发生在运输途中。您应该去向保险公司索赔。

  -是的，但是我们需要先和承运方弄清楚一切事情。

  -这完全合理。您对我们还有其他问题吗？

  -没有了，谢谢。

   

   

   

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  2018级3班苏歆 • 2021-05-29

  对话一

  A 喂，您好，这里是木材产品公司，我是王力。

  B 您好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉我昨天晚上收到的那笔订单。

  A 请问订单有什么问题呢？

  B 我们在你们公司订购了60把蓝色的办公椅。但是你们却给我们寄了30把红色的。

  A 实在抱歉，能说一下您的订单号吗？

  B GK6780，12月14日发货的。

  A 谢谢，我看到订单细则了。应该是包装的时候出错了。真对不起。您是想要换货还是全额退款呢？

  B 如果你们仓库里有我需要的那款椅子的话就换货。

  A 当然有。我们会尽快给您发货。对于给您带来的不便我们深表歉意。以后绝对不会发生这样的事情了。

  B 希望吧。毕竟我和你们公司以前合作的时候从来没出过这样的事。请确认好所有的货不要再出错了。

  A 保证不出错，收到的货一定让您满意。另外，保证在一年内送到。

  B 好的。

  对话二

  A 伊万诺夫先生，今天来谈谈您向我们提出的索赔要求。您方告诉我们有一个机床没有收到。

  B很抱歉王先生，我想这其中有点误会。因为我们的疏忽那个机床落在港口了。

  A 幸好，最后找到了。但是您方告诉我们机床坏了。

  B 因为在签交接协议的时候您方的专家也在现场，上面指明了您方承担机床损坏的责任。

  A 我们也在想办法弄清楚事情的情况。您注意了吗，提单是清洁提单。

  B 是吗？不好意思我没注意到。

  A 这就证明了设备是在运输的时候损坏的。您应该向保险公司索赔。

  B 谢谢，不过我们还是先找承运人查明qing kuang吧。

  A 是的，您还有别的事吗？

  B 没了。

   

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  2018级1班荆世奇 • 2021-05-29

  对话1.

  -喂，您好，这里是“木材产品”公司，我是王力。

  -您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的订单。

  -有什么问题吗？

  -我们从你们公司订购了60把蓝色办公椅。但是你们却给我发了30把红色的办公椅。

  -哦，抱歉。您能告诉我订单号吗？

  -12月14日的GK6780。

  -谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇。现在我看到了你们所有的订单明细。应该是家具包装的出了问题。抱歉。你们想换货还是退款？

  -如果我订的椅子你们还有货的话，我想换货。

  -是的，还有货。我们会把你们的货加急送到。鲍里斯·尼古拉耶维奇先生，我为给您造成的不便致以诚挚的歉意。这种情况不会再发生了。

  -希望如此。以前你们公司从没犯过这样的错误。请确保所有货品功能齐全，没有任何瑕疵。

  -我保证您会对产品质量满意的。除此之外，我们的椅子保修一年。

  -好的。

  对话2.

  -伊万诺夫先生，你们向我们提出了一系列的索赔要求，我们打算和你们讨论一下。你们说我们有一台机床没送到。

  -很抱歉，王先生。这是个误会。由于我们的疏忽，机床在港口丢失了。

  -我们很开心机器找到了，但是你们也通知我们机床损坏了。

  -签订验收证时你们的专家在场，验收证上指明了，你们应承担机床损坏的责任。

  -我们也尝试事先弄清楚了这个情况。看到了吗，设备的提单是清洁提单。

  -是吗？抱歉，我们没注意到。

  -这证明机床是在运输途中损坏的。您应该找保险公司索赔。

  -好，但我们得先和承运人弄清所有情况。

  -当然。您还有什么问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  李富杰 • 2021-05-29

  对话一

  -你好，这里是“木材产品”公司。我是王立。

  -你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的货。

  -出了什么问题？

  -我在你们那订了60张蓝色办公桌，但你们发了30张红色的。

  -奥，非常抱歉。请问您能告诉我一下订单号吗？

  -GK6780，12月14号的。

  -谢谢您。我确认了订单。应该是包装时出错了。非常抱歉。您是想换货还是退款？

  -如果你们还有货的话，我想换货。

  -货还有。我们会将这批椅子加急派送给您。对此给您造成的不便，我们深感抱歉。这样的事情不会再发生了。

  -希望如此。之前我们之间的合作都没有问题。请您好好检查椅子，确保完好。

  -我相信产品的质量一定会让您满意。此外，我们的椅子还有一年的质保期。

  -很好。

   

  对话二

  -伊万诺夫先生，我们来谈谈您提交的索赔申请吧。您说我们少发了一台机床？

  -不好意思王先生，这是个误会。是我方疏忽把它遗落在港口了。

  -找到了就好。但你们还提到机床的损坏问题。

  -是这样的：签交接协议的时候你们的专家也在场，上面规定机床的损坏由你方负责。

  -我们先弄清情况。您见，设备附随的是清洁提单。

  -是吗？不好意思，我们没有注意。

  -这说明机床是运输过程中损坏的。您应该找保险公司索赔。

  -好。但我们也得先和承运人弄清状况。

  -这无可厚非。你们还有其他问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  李富杰 • 2021-05-29

  对话一

  -你好，这里是“木材产品”公司。我是王立。

  -你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的货。

  -出了什么问题？

  -我在你们那订了60张蓝色办公桌，但你们发了30张红色的。

  -奥，非常抱歉。请问您能告诉我一下订单号吗？

  -GK6780，12月14号的。

  -谢谢您。我确认了订单。应该是包装时出错了。非常抱歉。您是想换货还是退款？

  -如果你们还有货的话，我想换货。

  -货还有。我们会将这批椅子加急派送给您。对此给您造成的不便，我们深感抱歉。这样的事情不会再发生了。

  -希望如此。之前我们之间的合作都没有问题。请您好好检查椅子，确保完好。

  -我相信产品的质量一定会让您满意。此外，我们的椅子还有一年的质保期。

  -很好。

   

  对话二

  -伊万诺夫先生，我们来谈谈您提交的索赔申请吧。您说我们少发了一台机床？

  -不好意思王先生，这是个误会。是我方疏忽把它遗落在港口了。

  -找到了就好。但你们还提到机床的损坏问题。

  -是这样的：签交接协议的时候你们的专家也在场，上面规定机床的损坏由你方负责。

  -我们先弄清情况。您见，设备附随的是清洁提单。

  -是吗？不好意思，我们没有注意。

  -这说明机床是运输过程中损坏的。您应该找保险公司索赔。

  -好。但我们也得先和承运人弄清状况。

  -这无可厚非。你们还有其他问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  卡勒哈西 • 2021-05-29

  对话1
  — 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
  —您请讲。
  — 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
  — 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
  — 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
  — 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
  — 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
  — 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
  — 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
  — 好的。
  对话2
  — 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
  —很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
  — 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
  — 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
  — 抱歉，我们没注意到这一点。
  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。
  — 这很合理，还有什么问题吗？
  — 没有了，谢谢。

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  卡勒哈西 • 2021-05-29

  对话1
  — 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
  —您请讲。
  — 我们订了60把蓝色办公椅，但是你们却给我们发了30把红色的。
  — 实在抱歉。您能告诉我你们的订单号吗？ — GK6780，12月4日下单
  — 谢谢您，鲍里斯·尼古拉耶维奇，我现在我看到了订单的详情，一定是包装出错了。实在抱歉，您看您是想换货还是想全额退款？
  — 如果我们的椅子还有货的话，我们更想换货。
  — 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便，这种情况不会再发生了。
  — 我也希望如此，以前我们之间的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
  — 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
  — 好的。
  对话2
  — 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您说过有一台机床没有收到是吧？
  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
  —很高兴你们最终找到了，但是您还说了机床有故障是吧？
  — 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
  — 我们事先也在尝试搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
  — 抱歉，我们没注意到这一点。
  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。
  — 这很合理，还有什么问题吗？
  — 没有了，谢谢。

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  2018级2班王德兴 • 2021-05-29

  对话1

  А. 您好。这里是林木成品公司，王力。

  Б. 您好！我是鲍里斯-尼古拉耶维奇。 针对昨晚的订单，我要投诉。

  А. 那么问题出在哪里呢？

  Б. 我们从贵公司订购了60把蓝色办公椅。但你却给我寄来30个红色的。

  A. 哦，我很抱歉。你能告诉我订单号吗？

  Б. GK6780，日期为12月14日。

  А. 谢谢你，鲍里斯-尼古拉耶维奇。我已经看到您的订单了。实在抱歉。您想更换椅子还是全额退款呢？

  Б.如果我要的椅子你们还有货的话，我想换货。

  А. 是的，我们有。我们将及时把蓝色的椅子送到你的仓库。我很抱歉给你带来的不便，鲍里斯-尼古拉耶维奇。这不会再发生了。

  Б. 嗯，我希望如此。我以前从未在你们公司遇到过任何问题。请确保所有物品功能齐全，没有问题。

  А. 我相信，你会对你的购买质量感到满意。我们的椅子有1年的保修期。

  Б. 很好。

   

  对话2

  А. 伊万诺夫先生，我们来讨论一下之前您提到的索赔要求。您通知我们，有一台机床没有交付。

  Б. 我们感到抱歉，王先生。这其实是一个误会，由于我们的疏忽，机器在港口丢失了。

  А. 欣喜的是，这台机器找到了。但您还说机床现在损坏了。

  Б. 你在你方专家在场的情况下签署了验收报告，这表明你对损坏的机床负责。

  А. 我们也曾试图事先理清情况。您看过设备的清洁提单了吗？

  Б. 是吗？对不起。但我们没有注意到这一点。

  А. 这证明机器的损坏发生在运输过程中。您应该向保险公司提出索赔。

  Б. 我同意。但首先我们要和承运人把事情说清楚。

  А. 这是很合理的。您还有其他问题要问我们了吗？

  Б. 没有了。谢谢你。

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  4班韩璐180130424 • 2021-05-29

  （一）

  -你好，这里是“木材产品”公司。我是王立。

  -你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的货。

  -哪里出问题了？

  -我们在贵公司订了60张蓝色办公桌，但你们发了30张红色的。

  -奥，不好意思。请问您能告诉我一下订单号吗？

  -GK6780，12月14号的。

  -谢谢您，鲍里斯•尼古拉耶维奇。我看一下订单的细节。应该是包装时出错了。非常抱歉。您是想换货还是退款？

  -如果你们还有货的话，我想换货。

  -好的，我们还有货。我们会把您要的椅子加急送过去。我们对给您造成的不便表示诚恳的歉意。这种事以后绝不会再发生。

  -我也希望如此。之前和你们公司的合作没有任何问题。请检查一遍所有椅子，确保没有任何瑕疵。

  -我相信您会对产品质量满意的。还有，我们为您提供一年的质保。

  -很好。

   （二）

  -伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列索赔。我们准备谈一谈。您说我们少发了一台机床？

  -不好意思王先生，这是个误会。是我们不小心把它忘在港口了。

  -我们很高兴你们把它找到了。但你们还说机床损坏了？

  -是这样的：签交接协议的时候你们的专家也在场，上面规定你们要对机床的损坏负责。

  -我们也尝试提前弄清状况。您看见了吗，设备附随的是清洁提单。

  -是吗？不好意思，我们没有注意。

  -这说明机床是运输过程中损坏的。您应该找保险公司索赔。

  -好。但我们得先和承运人弄清状况。

  -这是自然。你们还有其他问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  4班韩璐180130424 • 2021-05-29

  （一）

  -你好，这里是“木材产品”公司。我是王立。

  -你好，我是鲍里斯•尼古拉耶维奇。我要投诉昨晚收到的货。

  -哪里出问题了？

  -我们在贵公司订了60张蓝色办公桌，但你们发了30张红色的。

  -奥，不好意思。请问您能告诉我一下订单号吗？

  -GK6780，12月14号的。

  -谢谢您，鲍里斯•尼古拉耶维奇。我看一下订单的细节。应该是包装时出错了。非常抱歉。您是想换货还是退款？

  -如果你们还有货的话，我想换货。

  -好的，我们还有货。我们会把您要的椅子加急送过去。我们对给您造成的不便表示诚恳的歉意。这种事以后绝不会再发生。

  -我也希望如此。之前和你们公司的合作没有任何问题。请检查一遍所有椅子，确保没有任何瑕疵。

  -我相信您会对产品质量满意的。还有，我们为您提供一年的质保。

  -很好。

   （二）

  -伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列索赔。我们准备谈一谈。您说我们少发了一台机床？

  -不好意思王先生，这是个误会。是我们不小心把它忘在港口了。

  -我们很高兴你们把它找到了。但你们还说机床损坏了？

  -是这样的：签交接协议的时候你们的专家也在场，上面规定你们要对机床的损坏负责。

  -我们也尝试提前弄清状况。您看见了吗，设备附随的是清洁提单。

  -是吗？不好意思，我们没有注意。

  -这说明机床是运输过程中损坏的。您应该找保险公司索赔。

  -好。但我们得先和承运人弄清状况。

  -这是自然。你们还有其他问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  萨家威 • 2021-05-29

  对话1

  —您好，森林产品公司，我是王丽。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。

  —有什么问题呢？

  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。

  —非常抱歉，您能否说一下订单编号？

  —9月14号，GK6780。

  —好的谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？

  —如果你们还有库存的话，我想退换。

  —可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。

  —我也希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。

  —您会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修一年。

  —好的。

  对话2

  —伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，让我们讨论一下吧。您说我们少发了一台机床。

  —请您原谅，王先生。这是个误会，事情是这样的，由于疏忽我们在港口落下了一台机床。

  —很高兴机床找到了。但是您还说有机床损坏了。

  —是这样的，你们专家写的报告上指出，您方应该承担损坏的责任。

  —对于这种情况我们也提前做了准备。您看到设备的提单了吗？

  —是吗？抱歉，我们没注意。

  —上面写着机床是在运输的过程中受损的。您应该向保险公司提出索赔。

  —是的，但首先要和承运方说明情况。

  —这很合理。您还有什么问题吗？

  —没有了，谢谢。

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  萨家威 • 2021-05-29

  对话1

  —您好，森林产品公司，我是王丽。

  —您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉昨天收到的那笔订单。

  —有什么问题呢？

  —我从你们公司订购了60张蓝色办公桌，但是你们给我送来了30张红色的。

  —非常抱歉，您能否说一下订单编号？

  —9月14号，GK6780。

  —好的谢谢。现在我看一下订单详情。应该是家具的包装出了问题，请您原谅。您想退换桌子还是全额退款？

  —如果你们还有库存的话，我想退换。

  —可以的，我们会尽快送到您的仓库。对给您造成的不便我们深感歉意，向您保证不会再发生类似的情况了。

  —我也希望如此，之前没有发生过这样的事。请您确保货物完好无损。

  —您会收到质量满意的货物。另外，我们的桌子保修一年。

  —好的。

  对话2

  —伊万诺夫先生，您向我们提出了索赔，让我们讨论一下吧。您说我们少发了一台机床。

  —请您原谅，王先生。这是个误会，事情是这样的，由于疏忽我们在港口落下了一台机床。

  —很高兴机床找到了。但是您还说有机床损坏了。

  —是这样的，你们专家写的报告上指出，您方应该承担损坏的责任。

  —对于这种情况我们也提前做了准备。您看到设备的提单了吗？

  —是吗？抱歉，我们没注意。

  —上面写着机床是在运输的过程中受损的。您应该向保险公司提出索赔。

  —是的，但首先要和承运方说明情况。

  —这很合理。您还有什么问题吗？

  —没有了，谢谢。

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  2018级2班狄京艳 • 2021-05-29

  对话1

  -喂，您好，我是木材产品公司的王力。

  -您好，我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我要投诉我昨晚收到那笔订单的产品。

  -请问是出了什么问题呢？

  -我们跟你们公司订了60把蓝色的办公椅，可你们却给我发了30把红色的。

  -哦，实在抱歉。可以请您说一下订单号吗？

  -12月14日，GK6780。

  -感谢您。现在我看见您的订单详情了。应该是包装家具的时候出了差错。请您原谅。您是想要换货还是全额退款呢？

  -如果我想要的椅子还有货的话，那我想换货。

  -还有货。我们会尽快按你们的原订单需求发货的。非常抱歉给您带来不便。这种情况不会再发生了。

  -希望如此。从前我与你们公司生意往来也没有出过任何差错。请一定保证所有货品不会再出问题了。

  -您一定还会对收到货品的质量满意的。另外，我们的椅子是有1年保修期的。

  -好的。

   

  对话2

  -伊万诺夫先生，我们准备好来讨论你们提出的一系列索赔要求了。你们跟我们说有一台机床没有送到。

  -抱歉，王先生。这是个误会。由于我们的疏忽，漏了一台机床在港口。

  -机床找到了就好。但你们还跟我们说了机床出故障的事。

  -是的，我们在场的专家在验收报告中指出你们要对故障机床负责。

  -我们也想事先调查清楚情况。看见了吧，设备的提单是清洁提单。

  -是吗？抱歉，我们没注意到。

  -这说明机床是在运输过程中出故障的。

  -不错，我们会先跟承运方弄清楚情况的。

  -这完全是个误会。您还有什么问题吗？

  -没有了，谢谢。

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  卫心雨180130126 • 2021-05-29

  
  对话1
  — 喂，您好，这里是“森林产品”公司，我是王丽。
  — 您好！我是鲍里斯·尼古拉耶维奇。我昨天接收到的那批货有点问题。
  —有什么问题？
  — 我们订了60个蓝色的办公椅，而你们却给我发来了30个红色的。
  — 抱歉。您能告诉我订单号吗？ 
  — GK6780，12月4号的。
  — 谢谢您，现在我看到了您订单的详情，一定是包装出错了。请接受我的歉意。您看您是想换货还是想全额退款？
  — 如果这款椅子还有货的话，我们更想换货。
  — 还有货，我们会给您加急发货。很抱歉给您带来不便。这种情况不会再发生了。
  — 我也希望如此，以前我们的订单没有出现过任何问题。请确保所有货物完好无损。
  — 我相信，您会对货物的质量满意的，除此之外，我们的椅子还有一年的保修期。
  — 好的。

  对话2
  — 伊万诺夫先生，您向我们提出了一系列的索赔，我们准备和你们谈一谈。您有一台机床没有收到是吧？
  — 王先生，我们很抱歉。这是一个误会，事情的情况是我们由于疏忽在港口弄丢了机床。
  —很高兴你们找回了，不过您说机床有故障是吧？
  — 你们的专家参与签订的验收协议书中规定了你们要对损坏的机床承担责任。
  — 我们事先也在试图搞明白怎么处理这种情况。您看到了设备的清洁提单了吗？
  — 抱歉，我们没注意到这一点。
  — 这说明，机床的损坏是在运输的过程中造成的。您应该拿着索赔书去找保险公司索赔。
  — 好的。但是我得先和承运方查明情况。
  — 这很合理，还有什么问题吗？
  — 没有了，谢谢。

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