全球创新与创业
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2023.02.18 ~ 2023.06.30
  • 北京外国语大学
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第2次开课

开始:2023-02-18

截止:2023-06-30

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成绩预发布时间 2023-06-27

期末考试截止时间 2023-06-24 00:00

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北京外国语大学
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阅读案例请分析Zappos如何利用精益创业方法从而实现创业成功?

By 马潇宇 老师 2023-05-22 467次浏览

案例:全球最大的网上鞋店Zappos创业之路

 

全球最大的网上鞋店Zappos被认为是全球最成功、拥有最多鞋子的电子商务公司之一但最初的情况并非如此。

 

Zappos创立初期,市场上还没有出现网站集中销售各种鞋类,创始人尼克·斯威姆(Nick Swinmurn)和谢家华认为这是一个很好的创业机会当时,按照常规的做法一般是:设计并制作一个完整的电商网站,做好基础的测试,全面涵盖仓储、分销、物流,并提供大减价等销售方案。毕竟很多电子商务先驱都是这么做的,虽然其中不乏惨痛的失败案例。

 

但他们初期只从试验网站开始运行并不储备鞋子库存。他们的前提假设是消费者已经思想转变就绪,愿意在网上购鞋。为了证明这个假设,他们询问本地的鞋店是否能让他为店里的库存产品拍照。他们承诺如果有人从网上买这双鞋,他们就会代客以全价从这家店里买下这双鞋子。

 

Zappos最初网站展示的产品很少也很单一。它只用于验证假设并回答首要的问题:市场对网上购鞋有没有足够的需求?他们的产品对消费者有没有价值?随后,Zappos又用试验逐一测试了其余假设。Zappos创业初期试验做的尽管规模很小,但企业还是从中获益良多:

1.它获得了更精确的消费者需求数据。因为它观察到真实的消费者行为,而不是通过提出假设性问题来估计。

2.它站在一个和真实消费者互动交流的位置上了解消费者的要求。比如说,原本的经营计划可能需要涉及折扣定价,但是消费者对打折产品到底有何看法?

3.它从中意外发现一些突如其来的消费者行为,一些以前可能没想到的问题。比如,该怎么处理消费者退货?

 

Zappos的初期试验得出了一个清晰的、量化的结论:不接受网上购买鞋子的消费者数量很多,但会在网上购买鞋子的消费者也不少。同时,试验让企业观察到真实消费者与合作伙伴,与他们互动并且了解他们。这些定性认知和量化测试相辅相成帮助企业快速成长。尽管Zappos早期的投入规模相当小,但这并不妨碍它最终大展宏图。

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